ECサイトって本当に儲かる？

よく「ネットショップって儲かるの？」という類のご質問をいただきます。

これからECサイトを立ち上げてネットで事業を始めたい方には申し訳ないのですが、答えは「No」です。「誰でもカンタンにネットショップは作れる！」のですが、利益を出すとなると…、ほんの一握りの人しか成功しない。これが現状です。

しかし、ネットショップは今、当たり前のビジネスになって、消費者はインターネットでモノを買うのも当たり前です。実際ECサイトの売上は増加しているのですから…。わたしもネットでかなりモノを買います。リアルよりネットの購買額が大きいくらいです。 ということは？もしあなたの企業がネットで販売をしていないなら、いくらかの機会損失をしている可能性が大きいのです。

ですから会社経営をされて成功しているあなたには、ぜひ「ECサイトを持ってください」とオススメしたいのです。ビジネスで成功したあなたにはこれからはECサイトは必須のチャネルです。これまで事業を行ってきた感覚で、ぜひECサイトを持っていただきたいと思います。

ECサイト運営はどうすればいいの？

ECサイトの運営はどのようなことをするのでしょうか？ わかりやすく言えば、実際の企業やお店の運営と同じようなことを行います。大きく言えば下の4つくらいです。

• 商品の管理

  みなさんが日頃行っている商品の仕入れ、在庫の管理、データの管理などです。

  できるだけ素早く効率的に注文に対応するために出荷を行うことが重要です。在庫については過不足がないように管理し、最適な量に調整します。もし欠品になった場合には、サイトに素早く反映する必要があります。

• ECサイトの管理

  ECサイトへの商品の登録、商品情報の更新などです。

  お正月やクリスマス、母の日などの季節ごとのイベントやバーゲンなどの特集ページのコンテンツ作成も行います。

  みなさんが実店舗でPOPや広告などを作成するのと同じですね。

  また、どのようなユーザがどのようなキーワードでどの商品を閲覧したかのアクセス解析を行い、それをSEO対策に活かし集客やマーケティングにつなげるかといった業務も行います。 サイト管理は、自社のECサイトにユーザを呼び、集客力のあるものに育てる重要な業務です。

• サポート業務

  お客様からのお問い合わせ、商品や配送に関する質問、またクレームなどに対応します。

  通常はメールか電話ですが、さすがに圧倒的にメールが多いようです。

  サポート業務はお客様との直接のやり取りです。実際にお客様と担当者はお互いの顔が見ません。ですからスピード、文章の内容が重要になってきます。

  商品や配送、決済方法などの深い知識も求められます。

• 売り上げ管理

  ECサイトの売り上げを管理します。その多くは入金の確認と販売の管理です。

  支払いの方法はいろいろありますが、クレジットカード決済・代金引換・銀行振込など、入金と、販売管理データの照合を行います。 決済方法はクレジットカードでの決済が多く・続いて代金引換、銀行振込、コンビニ決済の順になります。 ECサイトを運営するためには現在はクレジットカード決済システムの導入は必須と言えるでしょう。

売上を上げるヒケツは？

みなさんは現在ECサイト・ネットショップに興味を持たれていることと思います。 では、その興味の先にあるのは？

もちろん「売上を上げて」→「利益を上げる」、または自社のイメージアップ、商品の紹介、ブランディングなどでしょう。

それではECサイトやネットショップで「売上を上げ」、「利益を上げる」秘訣は？

• 戦略をみんなで共有しましょう

  ECサイトで「売り上げを上げる」「利益を上げる」ために一番大切なことは、社員全員に戦略を明確にし、共有することです。自社のECサイトで販売する商品やサービスの競争の優位性を明確にし、その優位性をどのようにしてターゲットに理解してもらい、お客様となっていただくかを共有しましょう。

  メインターゲットを明確にすることは大切です。

  お客様になって欲しいターゲットの特性・属性や消費のパターンを理解し、できるだけ詳細な形にしましょう。商品ラインナップの戦略は、特定のセグメント（階層）に遡及し、特定の消費者の中で最大にするのが効果的です。

  例えば衣料品などの大きなカテゴリでは、衣料品よりも女性用、女性用よりもスーツ、スーツよりもパンツスーツといったように、セグメントを細かく設定してカテゴリの数を多くすることがオススメです。

• 見やすく、使いやすいサイトにしましょう

  お客様が見やすく、商品内容を理解しやすく、かつ使いやすいサイトでなければECサイトの「売上」「利益」は上がりません。

  見やすく、理解しやすく、使いたいサイトとはすなわち、「お客様目線を考えて作られたサイト」のことです。お客様の目線で考え、まず、あなた自身が利用したくなるようなサイトである必要があります。

  「見た目のわかりやすさ」や「操作のしやすさ」は、なにをおいても最優先です。 お客様が求める商品がページ内に見やすく配置され、ページ間もストレス簡単に移動できるユーザーフレンドリーなサイトにする必要があります。

  お客様からのお問い合わせ、商品に関する質問やご要望があった際には、迅速に、ていねいに対応しなければなりません。

  実店舗と違って、インターネットはお互いの顔が見えません。ECサイトではお客様の表情もわからず、特にメールでは相手の方の語調もつかめないのです。

  ECサイトでは、ほんのささいな対応の善し悪しが結果に重大な差をもたらします。 サイトのデザインは、お客様にとってフレンドリーで、気軽にお問い合わせや相談のできるインターフェースで自社サイトのファンになってもらいましょう。


• いろいろなツールを使い、効果的に販促を行いましょう

  サイトへの集客は、まずリステリング広告やアフィリエイトを活用しましょう。（Google, Yafooの2つで大丈夫です。）またSNSを使ったWebマーケティングや、コンテンツマーケティングを活用しましょう。 アクセス分析などを行い、客観的な数値で広告効果を検証することも大切です。

• 物流や事務処理などはできるだけ効率的なシステムを構築しましょう

  物流や入金・請求処理などの業務はできるだけ効率化しましょう。

  いろいろなECサイト運営支援システムもあり、そういったシステムを利用し、受注から出荷までの業務が効率化できるようになりました。

  また、効率的なだけでなく、ヒューマンエラーも確実に少なくなります。「口コミ」の評価や評判はECサイトの信頼性を大きく左右してしまいます。